TÉRMINOS Y CONDICIONES
Bienvenido al sitio de comercio electrónico de EVN Eduvisión S.A., en adelante “el Sitio” o “https://tienda.eduvisioncr.com” cuya actividad comercial es la venta y distribución de libros de texto en formato físico y digital para su adquisición en línea por los consumidores ubicados en Costa Rica, en adelante “el Cliente” o “el Usuario”.
Para tramitar un pedido en https://tienda.eduvisioncr.com, será indispensable la aceptación de los términos y condiciones de uso, en adelante “Términos y Condiciones” que se enumeran a continuación:
1. IDENTIFICACIÓN
Las condiciones generales de contratación del presente documento se aplicarán a todas las transacciones comerciales realizadas en https://tienda.eduvisioncr.com, cuyo titular es EVN Eduvisión S.A., cédula jurídica 3-101-326191, domiciliada en San José, Costa Rica cuyo correo electrónico de contacto es tienda@eduvisioncr.com.
2. CAPACIDAD DEL USUARIO
Los servicios de https://tienda.eduvisioncr.com están disponibles solo para aquellas personas que tengan capacidad legal para contratar, según lo dispuesto por la legislación vigente de Costa Rica.
Mediante la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, el Cliente manifiesta ser mayor de edad (18 años) y tener la capacidad legal para adquirir los servicios y/o productos ofrecidos a través del Sitio y comprende los términos y condiciones en su totalidad.
3. VERIFICACIÓN DEL CLIENTE. IMPEDIMENTO DE USO
Al ingresar a https://tienda.eduvisioncr.com, el Cliente adquiere el compromiso de suministrar información personal correcta y verdadera para la entrega efectiva de los productos adquiridos. Todas las compras y transacciones que se lleven a cabo por medio del Sitio están sujetas a un proceso de confirmación y verificación, y se reservará la facultad de verificar los datos comunicados por el Cliente. De detectar una inconsistencia en la información del Cliente o si este omite notificar algún cambio de su información, el Sitio se reserva el derecho de disminuir o cancelar el pedido, previa notificación al cliente.
4. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
El Cliente está en la obligación de notificar oportunamente, a la entidad correspondiente del sector financiero, la pérdida o robo de su tarjeta de crédito y demás instrumentos facilitados por estas para realizar transacciones, como tarjetas débito, claves personales, entre otros, con el fin de inhabilitarlos. Se le prohíbe al Cliente, también, transmitir o enviar desde el Sitio cualquier material ilegal, amenazador, calumniador, difamatorio, obsceno, escandaloso, pornográfico y/o cualquier otro que pudiera dar lugar a cualquier responsabilidad civil o penal en los términos de la Ley. Así mismo, el Cliente acepta no utilizar ningún dispositivo, software, entre otros, para obstruir el funcionamiento correcto del Sitio, de sus contenidos y de las actividades realizadas en él.
5. ACTUALIZACIÓN Y MODIFICACIÓN DEL SITIO WEB https://tienda.eduvisioncr.com
EVN Eduvisión S.A., sin necesidad de previo aviso, se reserva el derecho de realizar modificaciones y actualizaciones sobre los productos, precios, promociones y demás condiciones contenidas en la oferta de los bienes que se comercializan mediante el sitio https://tienda.eduvisioncr.com. El Sitio puede modificar y descontinuar los productos en cualquier momento sin contraer ninguna responsabilidad frente al Usuario. El Sitio varía las existencias de un producto de un momento a otro. En caso de realizarse una compra y no se cuente con existencias, se procederá con la devolución del dinero mediante sistema bancario. El procedimiento de devolución se realizará con una autorización por parte del Cliente y por medio del sistema bancario, y la gestión empresarial se ejecutará de inmediato. El proceso bancario puede tomar de 10 a 15 días hábiles. El consentimiento por parte del Cliente se manifiesta en los pasos de compra del Sitio, al aceptar cada uno de ellos y se confirma con la manifestación final de compra después de haber revisado el resumen del pedido. Antes de la confirmación final de compra, el Cliente podrá desistir de ella en cualquier momento.
El Sitio expedirá un acuse de recibo al correo electrónico ingresado por el Cliente, con la información del precio exacto, gastos de envío y la forma en que se realizó el pago.
En caso de que se cometa algún error de redacción o de información involuntario en el Sitio, se procederá con su pronta subsanación por parte de EVN Eduvisión S.A. sin costo alguno para el Cliente. En caso de que algún Cliente decidiera realizar alguna compra basándose en un error de este tipo, EVN Eduvisión S.A. le informará de forma inmediata de dicho error, y ambas partes podrán cancelar la compra sin costo alguno, siempre y cuando se justifique la existencia de dicho error.
6. CONDICIONES DE PAGO
El precio que se deberá pagar por cada artículo adquirido será con el monto vigente en https://tienda.eduvisioncr.com al momento de realizar la compra. Antes de la aceptación por parte de https://tienda.eduvisioncr.com de cualquier solicitud de compra, el Cliente deberá elegir los términos y las condiciones de pago, según los medios de pago que se encuentren establecidos en el Sitio.
Los precios de los productos ofrecidos en el Sitio son válidos solamente en las compras realizadas en https://tienda.eduvisioncr.com. Estos precios no aplican en ninguna de las tiendas o sucursales de EVN Eduvisión S.A. Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso.
https://tienda.eduvisioncr.com pone a disposición del Usuario un sistema de conexión seguro para la realización de las transacciones que se efectúen en el Sitio. No obstante, en ningún caso será responsable de las fallas que se presenten en las comunicaciones con las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los perjuicios causados al Cliente por ocasión de una acción u omisión por parte de dichas entidades. Una vez que el Sitio verifique el pago, podrá proceder a la aceptación de la solicitud de compra. En todo caso, aunque pudiera verificarse el pago, https://tienda.eduvisioncr.com podrá denegar la aceptación de una solicitud de compra o aceptarla parcialmente, en cuyo caso solo estará obligado a restituirle al Cliente, sin ningún tipo de interés o rendimiento, el valor cancelado por la solicitud de compra no aceptada o el porcentaje correspondiente a la parte no aprobada de una solicitud de compra aceptada parcialmente.
7. INFORMACIÓN PARA PAGOS
Entre las alternativas que se contemplan en el Sitio para el pago de la compra, https://tienda.eduvisioncr.com pone a disposición del Cliente un enlace que comunica con las respectivas pasarelas de pago autorizados por el Sitio. En tales eventos el manejo de la información personal será responsabilidad exclusiva de la pasarela de pagos. El Cliente deberá aceptar los términos y condiciones de uso de la pasarela de pago antes de realizar sus transacciones. Adicionalmente, se reciben pagos por medio de transferencias bancarias; en este caso, el Cliente tiene que notificar, por medio de los canales disponibles, cuando ya realizó el pago. Luego de ser verificado, se procederá con el envío del producto.
8. CUPONES PROMOCIONALES
Los cupones promocionales digitales que se usan se debitan cuando se realiza el pedido. Los cupones se pueden canjear automáticamente por el importe total de una compra y deben ser utilizados en una sola transacción, teniendo en cuenta la fecha de vencimiento especificada. La fecha de expiración del bono no se modifica.
9. CARGOS POR ENVÍO
El Cliente deberá cancelar el costo del envío en el momento de la compra. El costo del envío puede variar de acuerdo con el peso, volumen y destino de entrega del producto solicitado. Todos los impuestos surgidos de la transacción serán liquidados desde el momento en que el Cliente realice su solicitud de compra en el Sitio y, por tanto, podrá conocer el valor exacto que debe pagar a favor de https://tienda.eduvisioncr.com, el cual incluirá todos los conceptos mencionados. Los montos correspondientes a entregas de productos solo serán asumidos por https://tienda.eduvisioncr.com o reintegrados al Cliente, cuando https://tienda.eduvisioncr.com haya incurrido en un error a la hora de realizar el despacho de los productos, o bien cuando se compruebe que el daño del producto se debió a una irregularidad en la manipulación del producto durante el transporte. De no ser así, el cliente debe asumir los costos de envío asociados a cambios.
10. ENTREGA DE LOS PRODUCTOS
https://tienda.eduvisioncr.com entregará los productos únicamente en Costa Rica mediante servicio de entregas local y, por consiguiente, podrá negarse a la aceptación de una solicitud de compra cuando el domicilio registrado por el Cliente para realizar la entrega, no se encuentre dentro de las zonas geográficas habilitadas para tal efecto. Los productos adquiridos por el Cliente serán entregados en el domicilio que el Cliente haga constar al realizar su solicitud de compra, dependiendo de la zona de entrega y que el servicio de transporte esté habilitado para el domicilio indicado. Las entregas se harán dentro de un plazo entre 3 y 8 días hábiles, dependiendo del destino de entrega, contados a partir de la fecha en que el Sitio acepte la correspondiente solicitud de compra, y siempre y cuando se hayan determinado por anticipado los términos y condiciones de pago y no se presenten causas ajenas a la voluntad de https://tienda.eduvisioncr.com que pudieran retrasar la entrega.
EVN Eduvisión S.A. solo tendrá responsabilidad por la mercancía hasta que esta ha sido puesta en manos de la empresa transportista. Por ello, no se hará responsable de retrasos en la entrega una vez esta sea recibida por el transportista.
Los sábados, domingos y días festivos no se tendrá servicio de envío y, además, se cuentan cómo días NO hábiles.
La modificación posterior del lugar de entrega solicitada por el Cliente podrá generar gastos adicionales sobre el valor del envío, los cuales serán asumidos por este antes de su envío.
Se entiende que cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio donde deba realizarse la entrega, estará debidamente autorizada por el Cliente para recibir su pedido. Por consiguiente, https://tienda.eduvisioncr.com queda exonerado de cualquier responsabilidad por la entrega realizada, siempre que se haga en el domicilio registrado en el Sitio. Si nadie puede recibir el pedido en el domicilio señalado, la empresa de entrega intentará contactar por teléfono al destinatario; en caso de no poder contactarlo, el Usuario deberá comunicarse con https://tienda.eduvisioncr.com por medio de los canales disponibles, para coordinar una segunda entrega y pagar sus respectivos cargos asociados. https://tienda.eduvisioncr.com también hace entrega de productos en las instalaciones de Eduvisión Costa Rica, en cuyo caso el Usuario, al realizar la compra, debe escoger la opción “Retirar en Tienda”.
El Cliente es el responsable de verificar el contenido y estado de la mercancía en el momento de la entrega. En caso de detectar, en el momento de la entrega, errores en la mercancía recibida o que esta se encuentre visualmente dañada, deberá consignar estas circunstancias en la guía del transportista y poner en conocimiento estos hechos a EVN Eduvisión S.A. en un plazo no mayor a 3 días hábiles; es necesario adjuntar fotografías de la condición del producto al correo electrónico tienda@eduvisioncr.com o al WhatsApp: 7075-9045.
https://tienda.eduvisioncr.com está en la obligación de entregar los bienes comprados por el Usuario en la dirección señalada por el Cliente en el formulario de pedido. En caso de omisión o error en la información de los datos para la entrega, el Sitio no se hace responsable de los inconvenientes, y los gastos de devolución derivados correrán por cuenta del Cliente.
11. POLÍTICA DE GARANTÍA Y ATENCIÓN DE CONSULTAS
Todos los productos impresos que se venden en https://tienda.eduvisioncr.com tienen garantía por daños de fábrica o en el caso de que se presente un problema de mala impresión (hojas en blanco y/o saltos de páginas) por un plazo máximo de 30 días hábiles, contados a partir de la fecha en que recibió el producto. Las garantías son válidas con la presentación de la factura original de compra en buen estado emitida por EVN Eduvisión S.A.
La garantía no cubre daños causados por el mal uso o la mala instalación de los productos, así como tampoco por el desgaste natural causado por su uso normal.
El tiempo de respuesta para cambios por garantía no será mayor a 5 días hábiles, los cuales empiezan a contarse una vez recibido el correo de solicitud de aplicación de garantía con el número de factura, código del producto/s, cantidad, descripción detallada del problema y fotografías (cuando aplique) al correo tienda@eduvisioncr.com, donde se confirmará la recepción.
En el caso de productos que sean mercancías irrevocables no tangibles (libros digitales, accesos a plataformas), no se realizan reembolsos ni devoluciones después de que se envíe el producto. Así, el Cliente tiene la responsabilidad de entender esta condición antes de proceder con la compra.
https://tienda.eduvisioncr.com se reserva el derecho de rechazar cambios de productos impresos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos por el Cliente o que se devuelvan fuera del plazo fijado.
Cambios por defectos de fábrica:
Si el Cliente solicitó retirar su pedido en la tienda, podrá realizar la gestión de cambio en el mismo lugar. Se podrá hacer el cambio siempre y cuando se cumplan todas las condiciones explicadas anteriormente y se hará efectivo de la siguiente manera:
• El mismo producto (esta opción queda condicionada a las existencias de inventario físico, por lo que no se garantiza la existencia solicitada al momento de realizar el cambio).
• Cualquier producto diferente de nuestra tienda que tenga el mismo valor monetario al producto facturado o que tenga un valor monetario mayor al producto facturado, siempre y cuando se pague la diferencia.
• No se harán devoluciones de dinero en efectivo por la elección de productos de menor valor monetario al facturado.
12. PROCESO DE COMPRA
Al consultar el sitio web https://tienda.eduvisioncr.com, el cliente puede informarse sobre nuestros productos al acceder al menú inicial en las distintas categorías de disponibles. Dentro de la ficha de cada libro, el cliente puede encontrar el número de ISBN, precio, formato, existencias y algunas de sus especificaciones.
Para seleccionar el producto, el Cliente debe marcar la opción “Añadir al carrito”, luego, tiene la opción de marcar “Continuar comprando” o “Realizar pago” para tramitar el pedido. Posteriormente, el Cliente revisa el estado en “Carrito” (producto seleccionado, unidades deseadas, precio unitario y total de compras).
Luego de este paso, encontrará el subtotal del pedido, los gastos de envío y el total de la compra. Para finalizar el proceso, debe marcar la opción “Realizar pago” y completar los campos obligatorios indicados (datos personales, dirección, método de entrega, y pago). Por último, se confirma el pedido y un correo electrónico será enviado con la información de su compra.
Las solicitudes de compra las realizará el Cliente por medio de la tienda en línea, disponible las 24 horas del día y podrá recibir soporte de lunes a viernes de 8 a. m. a 5 p. m., por medio de nuestra línea de WhatsApp 7075-9045, al teléfono 2294-5100 o al correo tienda@eduvisioncr.com.
Las cancelaciones y cambios se recibirán de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. por medio de nuestra línea de WhatsApp 7075-9045, al teléfono 2294-5100 o al correo tienda@eduvisioncr.com. Todas las solicitudes fuera de este horario serán gestionadas el siguiente día hábil. Toda confirmación y repuesta será notificada vía correo electrónico, por lo que el cliente es responsable de estar atento a sus mensajes. EVN Eduvisión S.A. emitirá una confirmación del pedido que llegará al correo electrónico provisto por el Cliente. Cuando se reciban los productos, se hará entrega de una factura necesaria para cualquier reclamo posterior. Toda novedad, información adicional omitida durante la compra o modificación deberá ser notificada durante las primeras 24 horas una vez confirmada la compra con el número de pedido al correo tienda@eduvisioncr.com o al teléfono 2294-5100.
13. POLÍTICAS DE REEMBOLSO
https://tienda.eduvisioncr.com procederá con el reintegro de dinero invertido al Cliente cuando la entidad bancaria efectúe un rebajo de más al Cliente por la transacción realizada (pagos duplicados). El Cliente deberá comunicarse con https://tienda.eduvisioncr.com y solicitar un estudio de transacciones para verificar la existencia de pagos duplicados o que no correspondan a ningún pedido solicitado; en este caso, el Cliente deberá suministrar los datos necesarios para realizar el respectivo tramite bancario para el correspondiente reintegro de los valores. El tiempo de entrega y de aparición en el estado de cuenta del cliente variará según el banco emisor de la tarjeta.
Si se efectuó el pago mediante transferencia bancaria, el reembolso en la cuenta del cliente se realizará en el menor tiempo posible a partir de la recepción y aprobación de la solicitud de desistimiento por parte de EVN Eduvisión S.A.
14. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Los derechos relativos a la propiedad industrial e intelectual, a título enunciativo y no limitativo (logotipos, marcas, textos, íconos, fotografías, imágenes, así como el diseño gráfico, publicitario, multimedia, código fuente y demás elementos de software puestos a disposición en la página web https://tienda.eduvisioncr.com) son propiedad exclusiva de EVN Eduvisión S.A., o de terceros que hayan autorizado su uso y/o explotación.
Estos, por tanto, están sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial protegidos por la legislación nacional e internacional, de forma que el cliente no cuenta con autorización alguna para el uso de los elementos de propiedad industrial e intelectual que procedan del sitio.
La compra de bienes a través de la página no legitima de forma alguna al cliente a usar los elementos de propiedad industrial e intelectual relacionados.
Sin la previa autorización escrita de forma fehaciente de EVN Eduvisión S.A., no está permitido utilizar, reproducir, transmitir, manipular, así como cualquier uso que exceda de una utilización normal y necesaria para la visita de la página y el uso de los servicios ofrecidos.
Todo material incluido en https://tienda.eduvisioncr.com no podrá ser copiado, reproducido y/o utilizado para otros fines.
15. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Al aceptar los Términos y Condiciones, el Usuario indica que conoce y autoriza de manera previa, expresa e informada a EVN Eduvisión S.A., https://tienda.eduvisioncr.com, sus filiales y vinculadas, para que sus datos personales puedan ser almacenados y usados con el fin de lograr una eficiente comunicación durante el presente trámite o actividad, y autoriza, en los mismos términos, que dicha información pueda ser tratada conforme lo dispuesto en la Ley de Costa Rica y sus Decretos Reglamentarios, con el fin de recibir información acerca de sus productos, servicios, ofertas, promociones, alianzas, estudios, concursos y contenidos. Así mismo, el Cliente ha sido informado acerca de la política para la protección de datos personales disponible en el Sitio, en la cual se incluyen los procedimientos de consulta y reclamación que permiten hacer efectivos los derechos de los Usuarios al acceso, conocimiento, consulta, rectificación, actualización y supresión de los datos, e, igualmente, el Usuario podrá presentar cualquier solicitud referida a los datos personales a través del correo electrónico tienda@eduvisioncr.com.
16. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Siempre que no se haya notificado oportunamente por parte del Usuario la existencia de la violación de su información personal, o cuando el Usuario no haya procedido a notificar a las correspondientes entidades financieras la pérdida, uso indebido, sustracción o hurto de los instrumentos conferidos por estas para realizar transacciones, o cuando se realice un uso indebido de sus datos de registro, https://tienda.eduvisioncr.com no asume ninguna responsabilidad por tales acciones.
17. SEGURIDAD INFORMÁTICA
Las cookies son pequeños archivos de datos que los sitios web como https://tienda.eduvisioncr.com o los correos electrónicos guardan en su buscador y opcionalmente en el disco duro. Las cookies permiten "recordar" la información sobre sus preferencias y sesión, y al Usuario le permite desplazarse dentro de las áreas del Sitio sin reingresar sus datos. Esto hace posible crear una experiencia de compras más personalizada y cómoda. https://tienda.eduvisioncr.com usa un tercero para instalar cookies en el computador del Usuario para recopilar información que no sea personal e identificable. A pesar de que las cookies contienen un número único de Usuario, no recopilan ni guardan ninguna información personal identificable. Aunque el Usuario puede configurar su navegador de Internet para que no acepte cookies, estas son necesarias para poder ver, crear una cuenta o hacer compras por medio del sitio https://tienda.eduvisioncr.com.
18. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Costa Rica. En caso de conflicto o controversia que se derive de este documento, se someterá a las leyes aplicables y a los jueces competentes de acuerdo con la legislación de Costa Rica.
19. INDEPENDENCIA DE DISPOSICIONES
En caso de que una o más de las disposiciones contenidas en los presentes Términos y Condiciones sean consideradas nulas, ilegales o ineficaces en cualquier aspecto, la validez, legalidad y exigibilidad o eficacia del resto de las disposiciones del presente documento no se verán afectadas o anuladas por dicha circunstancia.
